История о том, как автору пришло смс о необходимости внести ежемесячный платеж по кредиту в АО «Альфа-Банк», который был оформлен без его ведома через приложение. Автор не мог получить договор с подписью, не мог зайти в личный кабинет и не мог получить восстановление логина и пароля. После написания заявлений в различные организации и возбуждения уголовного дела, были получены два разных договора с несовпадающей суммой и вымышленной электронной почтой.

Статья рассказывает о теории разбитых окон, которая объясняет, что преступность является результатом отсутствия порядка. Статья приводит примеры из Нью-Йорка и Нидерландов, где проводились эксперименты, подтверждающие эту теорию. Автор статьи считает, что контекст окружения оказывает огромное влияние на человека и его поведение.

Статья предлагает заменить расхожие фразы на более культурные и правильные в русском языке. Описаны примеры замен для различных ситуаций, отвечая на звонок до выражения восторга о прекрасной половине. Статья напоминает о важности грамотной коммуникации и использования культурных идиом.